Falls unsere Verfügbarkeit unter die von uns gemachten Zusagen fallen sollte, haben Konten gemäß der SLA Anspruch auf Gutschriften basierend auf den stündlichen Kosten für alle betroffenen Instanzen. Hierfür gelten folgende Regelungen:
Zeitrahmen des Ausfalls | Ungefähre effektive Verfügbarkeit | Höhe der Gutschrift |
---|---|---|
Less than 9 minutes | 99.99% | 12 Stunden |
10 - 59 minutes | 99.98% | 24 Stunden |
1 - 2 hours | 99.85% | 48 Stunden |
2 - 4 hours | 99.70% | 120 Stunden |
4 - 7 hours | 99.50% | 240 Stunden |
7+ hours | 99.00% | 672 Stunden |